⚡ Réponse rapide
Pour garder votre numéro, ne résiliez pas chez Free. Composez le 3179 depuis la ligne pour obtenir votre code RIO, puis souscrivez chez le nouvel opérateur en le lui transmettant : c’est lui qui déclenche la résiliation. La demande directe auprès de Free ne concerne que les lignes abandonnées, et le numéro est alors définitivement perdu.
Quitter Free Mobile ne commence pas par un formulaire de résiliation. Dans la grande majorité des cas, la bonne démarche consiste à souscrire chez le nouvel opérateur en lui confiant votre numéro : c’est lui qui déclenche la résiliation chez Free. Faire l’inverse, résilier d’abord puis chercher un autre forfait, vous fait perdre votre numéro définitivement.
Portabilité ou résiliation sèche : trancher avant tout le reste
Deux scénarios existent et ils ne se pilotent pas du tout de la même manière.
La portabilité s’applique si vous changez d’opérateur et souhaitez garder votre numéro. Vous ne contactez jamais Free directement : tout passe par le nouvel opérateur, qui se charge de la résiliation en arrière-plan.
La résiliation sèche s’applique si vous abandonnez la ligne, par exemple pour un second numéro devenu inutile ou un départ à l’étranger. Là seulement, vous vous adressez à Free.
Obtenir votre code RIO
Le RIO est l’identifiant de votre ligne. Il est indispensable pour la portabilité et le nouvel opérateur vous le demandera au moment de la souscription.
La méthode la plus rapide consiste à composer le 3179 depuis la ligne concernée. C’est un serveur vocal gratuit qui dicte le code et l’envoie ensuite par SMS. Vous le retrouvez également dans votre espace client Free Mobile, dans la rubrique relative à la ligne.
Le code reste valable un peu plus d’un mois. Au-delà, il faut en redemander un nouveau. Un détail qui coûte du temps : le RIO est propre à chaque ligne, donc si vous gérez plusieurs forfaits sur le même compte, vérifiez que vous transmettez celui du bon numéro.
La procédure avec conservation du numéro
- Récupérez le code RIO de la ligne à transférer.
- Souscrivez chez le nouvel opérateur en indiquant que vous conservez votre numéro, et saisissez le RIO quand il vous est demandé.
- Le nouvel opérateur déclenche la portabilité et notifie Free. Aucune démarche de votre côté auprès de Free n’est nécessaire.
- Le transfert intervient sous un à quelques jours ouvrables. Vous pouvez généralement choisir la date effective au moment de la souscription.
- Le jour J, la ligne bascule. La coupure réelle se compte en quelques minutes à quelques heures. Insérez la nouvelle carte SIM une fois l’ancienne désactivée.
La résiliation chez Free est automatique à la date du portage. Vous n’avez rien à confirmer, et surtout rien à résilier vous-même en parallèle.
La résiliation sans conservation du numéro
Si vous abandonnez la ligne, la demande se fait depuis votre espace abonné, dans la section de gestion du compte, ou par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au service client Free Mobile.
Indiquez votre numéro de ligne, votre identifiant abonné et une demande claire de résiliation. Si vous rencontrez un blocage à la connexion à votre espace, notre guide de connexion Free couvre les cas les plus courants.
Le numéro est alors perdu après un délai de rétention, puis remis dans le pot commun des numéros attribuables. Il n’y a pas de retour en arrière possible.
Frais, préavis et engagement
Le forfait sans engagement, qui est le cas de figure le plus répandu chez Free Mobile, ne génère pas d’indemnité de rupture. La résiliation prend effet après un préavis de dix jours, et la dernière facture est calculée au prorata de la période consommée.
Des frais de résiliation forfaitaires peuvent s’appliquer selon les conditions en vigueur au moment de votre souscription. En cas d’engagement en cours, les règles habituelles du marché s’appliquent : la première année reste due intégralement, et au-delà seul un quart des mensualités restantes est facturé.
Certains motifs légitimes permettent une résiliation sans frais, notamment un déménagement à l’étranger, un surendettement reconnu ou une perte d’emploi. Un justificatif est systématiquement demandé.
📌 À retenir
- Le 3179 donne le code RIO gratuitement, depuis la ligne concernée.
- Le RIO n’est valable qu’un peu plus d’un mois.
- Préavis de dix jours, dernière facture calculée au prorata.
- Sur un forfait sans engagement, aucune indemnité de rupture n’est due.
Ce qu’il reste à faire après la coupure
Si vous étiez également abonné à une offre fixe, vérifiez que la résiliation mobile n’a pas modifié votre remise groupée : la tarification préférentielle liée à la détention d’une Freebox disparaît généralement avec le forfait mobile.
Pensez aussi à récupérer vos factures depuis l’espace abonné avant la fermeture définitive de l’accès, et à désactiver les éventuelles options de paiement sur facture opérateur.
✍️ Notre avis en une phrase
L’erreur qui coûte le plus cher ici n’est pas financière mais définitive : résilier avant d’avoir souscrit ailleurs vous fait perdre votre numéro sans aucun retour possible.
Questions fréquentes
Faut-il résilier chez Free avant de souscrire ailleurs ?
Non, et c’est même l’erreur à éviter si vous tenez à votre numéro. La souscription chez le nouvel opérateur avec le code RIO déclenche automatiquement la résiliation chez Free.
Combien de temps la ligne est-elle coupée pendant la portabilité ?
L’interruption dure de quelques minutes à quelques heures le jour du portage. Elle n’est jamais de plusieurs jours dans le cadre d’une portabilité normale.
Où trouver le code RIO de sa ligne Free Mobile ?
En composant le 3179 depuis la ligne concernée, ce qui est gratuit et immédiat, ou depuis l’espace abonné Free dans la rubrique dédiée à la ligne.
La résiliation d’un forfait Free Mobile est-elle payante ?
Sur un forfait sans engagement, aucune indemnité de rupture n’est due. Des frais de résiliation forfaitaires peuvent s’appliquer selon les conditions de votre contrat, et la dernière facture est calculée au prorata.
Que devient mon numéro si je résilie sans portabilité ?
Il est perdu. Après un délai de rétention, il retourne dans le stock de numéros attribuables et ne peut plus être récupéré.
Ressources officielles
- Arcep — autorité de régulation des télécoms, règles de portabilité.
- Médiateur des communications électroniques — recours gratuit en cas de litige.
- Free Mobile — espace abonné et assistance officiels.
